Супермаркет и супер бабушка

Пенсионерка Крапивина при помощи суда проучила «Виват» за хамство.

Пенсионерка Светлана КРАПИВИНА 29 января 2008 года посетила магазин «Виват», расположенный по адресу: Пермь, ул. Уральская, 113 (сеть ООО «Виват-трейд»).

При входе в торговый зал охранник предложил ей упаковать дамскую сумку в полиэтиленовый пакет. Она отказалась это сделать, сказав, что предъявит содержимое сумки кассиру на выходе. На требование пригласить представителя администрации ей ответили отказом. Крапивина все-таки прошла в торговый зал, сделала покупки, оплатила их. На выходе из зала ее вновь задержали крепкие ребята из охраны, намереваясь учинить «личный обыск». Она возражала против действий охраны, так как таких полномочий они не имеют.

Сотрудники охраны вызвали работников милиции, которые, выслушав объяснения покупательницы, осмотрели ее вещи, извинились и покинули магазин.

Во время разговора с работниками милиции сотрудники охраны фотографировали ее на мобильный телефон. На ее требования прекратить съемку, ей издевательски пообещали, что фотографии отправят в газету и поместят на стенде в магазине, как покупателя, укравшего товар.

Крапивина обратилась к дирекции магазина. Ей пообещали уничтожить снимки и компенсировать причиненный вред. Вместо этого 20.02.2008 года ее привели в подсобное помещение и предложили написать текст, который ей продиктуют.

Повторного морального потрясения от таких оскорбительных действий сотрудников супермаркета Крапивина просто так стерпеть не могла и обратилась в суд с иском к «Вивату» о компенсации морального вреда.

Судья Мотовилихинского районного суда города Перми Татьяна ШИРОКОВА 15 мая 2008 года дело рассмотрела, привлекла в качестве соответчика ООО «Виват-трейд» и постановила: «Взыскать с ООО «Виват-трейд» в пользу Крапивиной денежную компенсацию морального вреда в размере 12 000 рублей, взыскать госпошлину в размере 100 рублей в доход федерального бюджета». Представители супермаркета подали кассационную жалобу.

Пермский краевой суд под председательством судьи Владимира ЛАВРЕНТЬЕВА 24 июня 2008 года пришел к выводу, что Крапивиной был причинен моральный вред возникшими подозрениями в совершении неправомерного деяния - в возможности нахождения в сумке неоплаченного товара, запретом свободного выхода из магазина до прибытия работников милиции, разбирательством с работниками милиции в присутствии других покупателей.

Суд указал, что указанными действиями были нарушены конституционные права истца, также было нарушено ее психическое благополучие и душевное равновесие. И в соответствии со ст.151 ГК РФ наложил на супермаркет обязанность компенсации морального вреда.

К сожалению, суд не установил в действиях работников магазина факта незаконной фотосъемки, не установил факта словесных оскорблений в ее адрес.

Из представленной инструкции менеджера торгового зала магазина системы ООО «Виват-трейд» следует, что в его обязанность входит останавливать лиц, пытающихся вынести товар без оплаты и предложить либо оплатить товар, либо вернуть его на место. В случае отказа со стороны покупателя менеджер может вызвать работников милиции. Таким образом, совершать вышеуказанные действия в отношении покупателя менеджер имеет право лишь в зафиксированном случае попытки выноса товара без оплаты.

Вопрос о размере компенсации морального вреда судом был решен с требованиями ст.1101 ГК РФ, с учетом разумности и справедливости: суд учел престарелый возраст Крапивиной, ее инвалидность, которые определяют повышенную восприимчивость к стрессовым ситуациям.

В результате решение районного суда было оставлено без изменения и вступило в силу.