Организация охраны торгового центра зависит от его внутренней структуры, площади и других не менее важных аспектов.
Перед началом работы сотрудники любого охранного агентства проводят мониторинг объекта: осматривают площадь предприятия, определяют защищенность торгового центра и составляют акт состояния безопасности объекта, в котором содержатся советы по организации охраны, количеству и распределению постов, а также рекомендации по применению технических средств.
Количество охранников и расположение постов охраны, в первую очередь, зависит от конфигурации и площади помещения, расположения входов, выходов и подъездных путей, от режима работы объекта и даже от желания заказчика. Для каждого поста охраны разрабатывается и согласовывается свой табель, где подробно определяются задачи и обязанности каждого охранника.
Обеспечение безопасности в торговом центре зависит и от времени суток, и от режима работы предприятия. Есть сложные объекты, где, например, магазины арендаторов работают только днем, а часть объекта (например, кинотеатр, боулинг) функционирует круглосуточно. В этом случае целесообразно оснащать секции периметральной охраной, а также отделять торговую зону от зоны развлечений дополнительными средствами, которые не позволяли бы проникать на основную территорию торгового центра. Режим работы и расположение арендаторов надо учитывать еще при планировке и при проектировании здания.
Безопасность или охрана
Какие же требования предъявляются сегодня к системе безопасности торговых центров?
Главное – система безопасности должна быть комплексной. Практика показывает, что эффективная система должна сочетать в себе следующие элементы:
- физическую охрану, выполняющую задачи в соответствии с условиями договора с торговым предприятием;
- службу собственной безопасности торгового центра (или аппарат контролеров);
- технические средства контроля и видеонаблюдения.
Для оказания содействия правоохранительным органам в поддержании общественного порядка, организации контрольно-пропускного режима и задержания нарушителей с неоплаченным товаром используются сотрудники охранного предприятия. Они выполняют свои функции также на входах (выходах) в торговые залы, в складских и за кассовым блоком зонах.
Для работы на стоянках автотранспорта привлекаются охранники, обладающие навыками регулировки и парковки автомобилей. А вот в торговых залах под видом посетителей работают сотрудники охраны собственной службы безопасности в гражданской одежде, которые контролируют клиентов магазина и обеспечивают безопасность товара.
В обязанности охранника, работающего скрытно в торговом зале, входит также обязанность пресекать случаи употребления неоплаченных продуктов и напитков.
Охрана ТЦ, который имеет несколько входов и большую общую площадь, требует особого внимания, сил и затрат. ТЦ в 30-40 тыс. кв. метров должен иметь на своей территории 10-20 постов охраны. Это примерно 30-60 чел. Встает вопрос: набрать этих людей в штат или взять их «в аренду» у кадрового агентства?
Создавая службу охраны ТЦ, удобнее воспользоваться последним способом: в этом случае охранное агентство берет этих людей к себе в штат, избавляя ТЦ от набора дополнительного персонала (бухгалтер, кадровик), который будет вести работу этой службы внутри ТЦ. Охранное агентство, беря на себя все обязательства по обеспечению ТЦ охраной, предлагает наиболее оптимальное решение из всех возможных. Более того, происходит оптимизация бизнеса, а это – важно для успеха любого ТЦ.
Служба безопасности (СБ) отличается от службы охраны. Нельзя путать эти два понятия. СБ работает локально, на определенном участке ТЦ. Она следит за тем, чтобы в магазине не было воровства, защищает продавцов от покупателей, а сам магазин – от несанкционированных действий и т.д.
Как выбрать охрану
Самый важный этап – выбор профессионального охранного агентства. Сейчас на рынке присутствует большое предложение по оказанию услуг охраны.
Очень опасно заключать соглашение с частным охранным предприятием (ЧОП), которое не имеет опыта работы в сфере торговли. Важно, чтобы при высокой посещаемости у охранников ТЦ, что называется, «не замыливался глаз», и они четко могли бы отличить воришку от обычного посетителя на протяжении всего рабочего дня.
Основная проблема, которая мешает охране хорошо выполнять свои обязанности, – человеческий фактор. Не всегда удается найти людей, которые профессионально относятся к своим обязанностям. С ЧОПом, где охранникам платят мало, лучше вообще не иметь никаких контактов. В этом случае вы рискуете поручить охрану ТЦ далеко не профессиональным людям, среди которых могут оказаться и пьяницы, и наркоманы.
Если управляющая компания собирается возложить на ЧОП какие-то серьезные функции (досмотр, задержание, оформление актов об утерях), то необходимо пройти разрешительную систему. Даже чтобы одеть охрану в определенную форму, необходимо разрешение органов внутренних дел.
Также чоповцам запрещено ходить в пятнистой одежде. Охрана ТЦ имеет право быть одетой в одежду разрешенного образца. Внешний вид охранника (по форме одежды) должен быть согласован с УЛРР ГУВД.
Служба охраны ТЦ не может иметь при себе палок, резиновых дубинок. Нельзя также пользоваться полосатыми пластмассовыми указателями для помощи водителям сориентироваться и найти свободное место на парковке.
Охраннику нельзя при себе иметь наручники, спецсредства. При их применении могут возникнуть серьезные последствия, за которые ЧОП может быть наказан государственными органами. Однако охранникам не возбраняется иметь личные газовые пистолеты. ЧОП не будет нести никакой ответственности, если у охранника в целях самообороны оказалось это оружие: ведь по регламенту, который предписан ЧОПу в работе с ТЦ, не разрешено холодное оружие. Следовательно, вся ответственность в этом случае ложится на человека, уличенного в использовании за-прещенных средств защиты.
При задержании в ТЦ карманника, буяна, хулигана необходимо сразу вызвать правоохранительные органы. Важно, чтобы у ЧОПа, который охраняет магазин, были добрые отношения с отделом ОВД. До приезда полиции нарушителя лучше всего оставить в комнате администратора – под присмотром охранника или начальника смены.
